Zgłoszenie awarii
Urządzenie stanęło? Dzwoń.
Powiedz, co się stało — resztą zajmuje się technik. Serwis własny w promieniu 100 km od Torunia, dojazd tego samego dnia.
Biuro serwisu: pon.–pt. 8:00–16:00 · poza godzinami formularz poniżej [DYŻUR WEEKENDOWY: DO POTWIERDZENIA]
Co przygotować przed telefonem
Z tymi pięcioma informacjami technik często rusza do Ciebie już z właściwą częścią w aucie — to skraca naprawę o całe dni.
- Marka i model urządzenia — z panelu przedniego lub instrukcji
- Numer seryjny — tabliczka znamionowa: z boku, z tyłu lub za drzwiczkami
- Opis objawu — co robi, czego nie robi, kod błędu z wyświetlacza, od kiedy
- Dostępność obiektu — w jakich godzinach wpuścisz technika do kuchni
- Telefon do osoby na miejscu — szefa kuchni lub kierownika zmiany
Nie masz wszystkiego? Dzwoń mimo to — dopytamy o resztę w rozmowie.
Zgłoszenie poza godzinami biura
Formularz działa, kiedy telefon milczy
Piątek 18:00, sobota rano — zgłoszenie zostawione tutaj trafia do serwisu i jest pierwszym, którym zajmiemy się po otwarciu. Do zgłoszeń z umową SLA podchodzimy priorytetowo.
Druga awaria tego samego urządzenia w kwartale to nie pech. To sygnał, że czas na przegląd — albo na umowę serwisową, która wyłapie usterkę, zanim zatrzyma kuchnię.